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Un couple de la Colombie-Britannique se tourne vers la Cour des petites créances pour demander une indemnisation pour un vol WestJet annulé

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Un couple intente une poursuite contre WestJet devant la cour des petites créances de la Colombie-Britannique après que la compagnie aérienne a annulé son vol le mois dernier.

Selon un avis de réclamation déposé mardi devant le tribunal provincial de la Colombie-Britannique, Maria et Antonio Dente ont réservé des billets aller-retour de Vancouver à Palm Springs, en Californie, pour eux-mêmes et leurs trois enfants.

Leur vol vers Palm Springs a décollé le 15 décembre comme prévu, selon l’affirmation. WestJet a annulé son vol du 23 décembre vers Vancouver, selon la réclamation, et n’a pas fourni d’autres arrangements de voyage.

Le couple a réservé des billets auprès d’Air Canada et est retourné à Vancouver le 26 décembre.

Le 22 décembre, WestJet a annoncé qu’elle annulait des vols au départ de la Colombie-Britannique et de l’Ontario en raison de tempêtes hivernales avant le week-end de vacances chargé. La compagnie aérienne a déclaré plus tard qu’il y avait eu 104 annulations de vols le 23 décembre en raison de la tempête en Colombie-Britannique.

Les Dentes demandent un peu plus de 5 600 $. Le montant comprend les frais d’hôtel et de repas supplémentaires ainsi que la différence de prix entre leurs billets aller-retour originaux et leurs billets aller simple avec Air Canada.

Le couple fait partie des Canadiens qui se sont tournés vers les tribunaux pour demander une indemnisation pour des vols retardés ou annulés plutôt que d’attendre que leurs plaintes soient traitées par l’agence chargée de faire appliquer les règles d’indemnisation.

L’Office des transports du Canada (OTC) – un tribunal quasi judiciaire et un organisme de réglementation chargé de régler les différends entre les compagnies aériennes et les clients – traite un arriéré de plaintes des passagers aériens depuis l’entrée en vigueur de la nouvelle réglementation en 2019.

Montants d’indemnisation pour les retards de vol sous le contrôle de la compagnie aérienne et non liés à la sécurité. Le montant dépend du retard avec lequel le passager arrive à destination, par rapport à l’heure d’arrivée indiquée sur son billet d’origine. (cbc)

Ces réglementations obligent une compagnie aérienne à indemniser les passagers lorsqu’un vol est retardé ou annulé pour une raison sous son contrôle.

Les responsables de la CTA ont déclaré à une commission parlementaire en novembre que l’agence tentait de résoudre plus de 30 000 plaintes. Il a ajouté que certains plaignants pouvaient attendre jusqu’à 18 mois que leur affaire soit résolue.

Risques de recours en justice

Sylvie De Bellefeuille, avocate au sein du groupe de défense québécois Option consommateurs, a déclaré à CBC News le mois dernier qu’aller devant la Cour des petites créances était un pari.

Elle a déclaré qu’il n’y avait aucune garantie que le jugement serait en faveur du requérant. D’autres qui ont emprunté la voie des petites créances ont déclaré à CBC News que le dépôt des réclamations n’était parfois pas simple.

De Bellefeuille a également déclaré que si une compagnie aérienne décide de contester une réclamation devant les tribunaux, cela pourrait prendre des années pour que l’affaire passe par le système.

« Notre gouvernement ne se cache pas »: le ministre des Transports

Le ministre des Transports, Omar Alghabra, a déclaré qu’il cherchait à renforcer la réglementation sur la protection des passagers aériens.

Alors qu’Alghabra a déclaré aux membres du comité des transports de la Chambre des communes que les conditions météorologiques hivernales extrêmes avaient déclenché des perturbations généralisées, il a attribué le principal problème aux compagnies aériennes pour avoir laissé les passagers dans le noir alors qu’elles tentaient de réserver des voyages et d’obtenir des réponses lorsque leurs plans étaient bouleversés.

Le ministre des Transports Omar Alghabra se lève pendant la période des questions à la Chambre des communes sur la Colline du Parlement à Ottawa le jeudi 1er décembre 2022.
Le ministre des Transports, Omar Alghabra, a déclaré la semaine dernière que le gouvernement libéral « ne se cache pas » de la débâcle des voyages qui s’est déroulée pendant les vacances. (Justin Tang/La Presse Canadienne)

« Je tiens à vous dire que notre gouvernement ne se cache pas », a déclaré le ministre aux membres du comité le 12 janvier. « Nous allons assumer nos responsabilités, et l’industrie doit assumer les siennes.

Le vice-président de WestJet, Andrew Gibbons, qui supervise les affaires extérieures, a déclaré au comité que les problèmes de la saison des fêtes ont montré à la compagnie aérienne qu’elle devait mieux communiquer avec ses passagers et améliorer son service de bagages, de nombreux voyageurs se plaignant d’effets perdus.

L’exécutif a repoussé les affirmations des députés selon lesquelles les maux de tête des voyages de vacances que les Canadiens ont connus sont une raison de renforcer la réglementation sur la protection des passagers aériens.

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Le NPD de la Colombie-Britannique prévoit de déposer plus de deux douzaines de nouveaux projets de loi lors de la séance législative du printemps

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Un plan de logement actualisé et des initiatives en matière de soins de santé, de sécurité publique, d’environnement et de coût de la vie seront au centre du programme politique du gouvernement néo-démocrate de la Colombie-Britannique au cours des prochains mois, a déclaré le leader parlementaire Ravi Kahlon.

Les politiciens de la Colombie-Britannique retournent à l’Assemblée législative lundi pour la séance de printemps, en commençant par un discours du Trône pour exposer les objectifs du gouvernement pour les mois à venir, suivi du dépôt d’un budget provincial à la fin de ce mois.

« Vous allez voir un accent sur les soins de santé », a déclaré Kahlon dans une interview. « Vous allez voir un accent sur la sécurité publique. Il y aura, je pense, un accent clair et important sur le coût de la vie et l’environnement et l’équilibre entre l’environnement et l’économie. »

Kahlon a déclaré que le gouvernement prévoyait de présenter plus de deux douzaines de projets de loi au cours de la session, qui devrait se terminer en mai.

Ravi Kahlon, leader à la Chambre et ministre du Logement, a déclaré que le NPD de la Colombie-Britannique ne prévoyait pas de déclencher des élections anticipées comme il l’a fait en 2020. (Ben Nelms/CBC)

Le chef de l’opposition libérale, Kevin Falcon, a déclaré qu’il parcourait la province et que, où qu’il aille, les gens expriment leur frustration face à ce qu’il a appelé le manque d’action du gouvernement néo-démocrate en matière de santé et de sécurité publique.

« Vous savez, qu’il s’agisse de soins de santé, de sécurité publique, de logement ou d’abordabilité, il y a un écart énorme entre ce qu’ils ont promis et ce que disent leurs communiqués de presse, et les résultats que les gens voient », a déclaré Falcon.

Il a déclaré que le plan du premier ministre David Eby pour ses 100 premiers jours de mandat consistait à « simplement faire des annonces ».

Eby, qui a remplacé l’ancien premier ministre John Horgan à la fin de l’année dernière, a lancé des initiatives pour amener plus de travailleurs de la santé en Colombie-Britannique, augmenter le nombre d’agents de police dans les communautés rurales et adopter une législation sur le logement pour accélérer le développement et créer plus d’espaces locatifs.

« Cette session, vous verrez également un plan de logement actualisé qui exposera les principales initiatives que nous allons prendre au cours de l’année à venir et des années à venir pour faire face à la crise du logement », a déclaré Kahlon, qui est également ministre du Logement.

La chef des Verts, Sonia Furstenau, a déclaré que son parti fera pression sur le gouvernement pour qu’il mette en place des programmes et des politiques qui aident les gens.

« Nous allons proposer de grandes idées et des plans d’action axés sur la manière dont nous fournissons le bien-être », a-t-elle déclaré.

Furstenau a également déclaré que les Verts ne voulaient pas être pris au dépourvu comme ils l’étaient en 2020 par la possibilité d’une élection anticipée.

Le Parti vert a déjà commencé à nommer des candidats avant le vote prévu à l’automne 2024 pour s’assurer qu’ils sont prêts à partir chaque fois qu’une élection est déclenchée.

Horgan a déclenché des élections anticipées en 2020 au plus fort de la pandémie de COVID-19 et a remporté une majorité néo-démocrate, après trois ans de gouvernement minoritaire.

Kahlon a déclaré que le NPD n’avait aucun plan pour des élections anticipées.

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Des femmes autochtones noires font la lumière sur des histoires entrelacées pendant le Mois de l’histoire des Noirs

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Un adolescent de la Colombie-Britannique lance une cinémathèque communautaire « Free Blockbuster » sur le trottoir

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Avec un seul magasin Blockbuster restant dans le monde, errer dans les allées tapissées pour choisir le film et la collation parfaits est une activité du passé pour la plupart.

Mais un adolescent de Langley, en Colombie-Britannique, espère ramener une partie de l’expérience.

Matthew Reed, élève de 12e année, a lancé une « superproduction gratuite » dans son quartier de Walnut Grove, dans le canton de Langley, à environ 45 kilomètres à l’est de Vancouver, dans le cadre d’un projet scolaire.

« C’est un peu comme aller dans un vrai magasin Blockbuster, mais c’est sur le trottoir et ça ne coûte rien », a déclaré Reed.

REGARDER | Reed montre sa boîte Free Blockbuster :

Un adolescent de la Colombie-Britannique ouvre une vidéothèque Blockbuster gratuite

Avez-vous déjà manqué d’aller chercher des cassettes VCR et des DVD dans votre magasin Blockbuster local ? Matthew Reed, élève de 12e année, a lancé un « Blockbuster gratuit » dans son quartier de Walnut Grove, dans le canton de Langley, dans le cadre d’un projet scolaire.

Une armoire en métal peinte en bleu et décorée de décalcomanies, Free Blockbuster contient plus d’une centaine de DVD et de cassettes VHS, du pop-corn au micro-ondes et des cartes de membre gratuites.

Le projet de Reed fait partie du mouvement FreeBlockbuster.org, qui a commencé aux États-Unis et s’est depuis étendu au Canada, avec deux succursales en Alberta et maintenant une en Colombie-Britannique.

À une époque où beaucoup ont l’impression de devoir payer plusieurs services d’abonnement pour regarder une poignée de films, le mouvement Free Blockbuster vise à fournir des divertissements gratuits.

Les films de Reed’s Free Blockbuster peuvent être empruntés sans frais et il n’y a pas de dates d’échéance. Le concept est similaire aux petites bibliothèques gratuites, où les gens peuvent prendre ou laisser autant de livres qu’ils le souhaitent.

La boîte est remplie d’une collection de films multi-genres, qui, selon Reed, comprend plus de 30 DVD et plus de 100 cassettes VHS.

Il dit que la communauté a bien réagi.

« Ils disent qu’ils adorent ça, beaucoup d’entre eux disent que c’est incroyable, c’est époustouflant. »

Il a également créé des cartes de membre avec son adresse « juste pour le plaisir », gratuites pour les visiteurs.

Nostalgie de la marque

Blockbuster, le service américain de location de vidéos et de jeux vidéo à domicile, a fermé tous les magasins sauf un – situé à Bend, Oregon – il y a plus de dix ans au milieu de la prolifération des services de streaming comme Netflix.

Mais dans les années qui ont suivi, un certain nombre de nostalgiques de la marque ont tenté de la faire revivre à leur manière.

À St. John’s, Terre-Neuve, Corey Lynch a construit une réplique de l’un des magasins de son sous-sol, et l’année dernière, Netflix a publié une sitcom basée sur un groupe de personnes essayant de maintenir leur branche Blockbuster en vie.

Quatre piles côte à côte de divers films de genres différents.
Un instantané de la collection de films Free Blockbuster de Reed. N’importe qui peut emprunter les DVD et les cassettes VHS sans frais ni date d’échéance. (Soumis par Michelle Watson)

Beaucoup de personnes impliquées dans les projets se disent nostalgiques d’une époque où l’on pouvait parcourir des genres de différentes époques, au lieu de s’appuyer sur un algorithme et plusieurs services pour essayer de trouver quelque chose à regarder.

Le site Web du mouvement Free Blockbuster affirme que sa mission « est de combattre le mythe de la rareté en offrant des divertissements gratuits au plus grand nombre de personnes possible ».

Une armoire bleue extérieure est ouverte, affichant des DVD, des cassettes VHS et une pile de cartes de membre Blockbuster.
L’armoire Free Blockbuster contient également des cartes de membre gratuites que tout le monde peut prendre. (Soumis par Michelle Watson)

Reed dit qu’il a été inspiré par ses propres souvenirs d’avoir visité son Blockbuster local quand il était enfant avant sa fermeture.

« J’ai vu ce petit garçon dehors et il avait un tas de Thomas le moteur de char vidéos. Je lui ai dit, prends-en autant que tu veux », a déclaré Reed, ajoutant qu’il espère que le succès de son projet en inspirera plus dans la région métropolitaine de Vancouver.

« N’oubliez pas », dit-il, faisant écho à la célèbre devise de la chaîne, « soyez gentil et rembobinez ».

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Tandance