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L’expérience de LinkedIn a changé les perspectives d’emploi de millions de personnes – et elle soulève des signaux d’alarme : experts en confidentialité

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Une étude de cinq ans menée par LinkedIn sur près de 20 millions de ses utilisateurs soulève des signaux d’alarme éthiques, car certains participants inconscients à l’expérience sociale ont probablement vu leurs opportunités d’emploi réduites, suggèrent des experts en confidentialité des données et en ressources humaines.

La plate-forme de réseautage en ligne et de médias sociaux a fait varier au hasard le nombre de connaissances fortes et faibles présentes dans les suggestions des utilisateurs « People You May Know » pour tester une théorie de longue date : que les gens sont plus susceptibles d’obtenir un nouvel emploi grâce à des connaissances éloignées qu’ils ne le sont. contacts étroits.

L’étude qui en résulte, publié dans Science Magazine le 15 septembre, par des chercheurs de LinkedIn, du MIT, de Stanford et de Harvard, a confirmé l’idée : les utilisateurs montrés des contacts avec lesquels ils n’avaient que 10 amis communs doublaient leurs chances de trouver un nouvel emploi, par rapport à ceux montrés aux personnes ayant 20 amis communs.

Mais cela signifie également que les utilisateurs de LinkedIn dont les algorithmes ont été inondés de « contacts étroits » – ceux qui ont 20 amis communs ou plus – se sont connectés avec moins d’opportunités via le site de réseautage.

Compte tenu des conséquences possibles, il est peu probable que de nombreuses personnes consentent sciemment à ce que leur réseau et leurs moyens de subsistance soient manipulés comme ils l’ont été pour l’étude, a déclaré Jonathon Penney, professeur de droit dont les recherches portent sur Internet, la société et la politique des données à Osgoode Hall de l’Université York. Faculté de droit.

« Pas question qu’ils aient consenti »

C’était « un grand nombre de personnes qui pourraient être négativement affectées en termes de perspectives d’emploi simplement à cause de cette étude », a déclaré Penney à propos des 20 millions de sujets. Plus de cinq millions de participants seraient originaires d’Amérique du Nord lors de la phase 2019 de l’étude.

« La plupart des utilisateurs, si vous leur demandiez, diraient qu’il n’y a aucun moyen qu’ils aient consenti à ce genre d’étude… J’ai de réelles inquiétudes concernant l’éthique. »

Jonathon Penney est professeur de droit dont les recherches portent sur Internet, la société et la politique des données à la Osgoode Hall Law School de l’Université York. Il dit que l’étude de LinkedIn soulève des préoccupations éthiques. (Soumis par Jonathon Penney)

Alors que les universitaires sont tenus de respecter des normes rigoureuses d’éthique et de divulgation, il n’est pas inhabituel pour les entreprises de marketing ou de médias d’utiliser un algorithme pour évaluer le succès de nouveaux produits ou services. Il s’agit d’un processus connu sous le nom de test A/B, dans lequel les utilisateurs ont accès à différents outils ou expériences en ligne pour analyser la façon dont une personne s’y engage.

Dans un courriel à CBC News, un porte-parole de LinkedIn a déclaré que la société espérait utiliser les données pour personnaliser ses services.

« Grâce à ces observations, nous avons pu déterminer que vous êtes plus susceptible d’obtenir un emploi d’une connaissance que de votre meilleur ami », a déclaré LinkedIn dans un e-mail. « Nous avons hâte de voir comment l’étude aide les entreprises, les recruteurs et les demandeurs d’emploi à changer notre façon de penser le marché du travail. »

Une politique de confidentialité générale

Bien que l’entreprise n’ait jamais informé ses utilisateurs de l’expérience alors qu’elle était en cours, sa politique de confidentialité stipule que LinkedIn peut utiliser les profils des membres pour effectuer des recherches.

Mais les experts de la confidentialité en ligne qui ont parlé à CBC News suggèrent que les politiques de confidentialité standard sur lesquelles les gens cliquent lors de leur inscription à une plateforme en ligne donnent aux entreprises trop de latitude dans la façon dont elles utilisent les informations des gens.

LinkedIn a déclaré à CBC dans un courriel qu’il avait mené l’étude afin d’avoir de meilleures informations sur la mise en relation des demandeurs d’emploi et des recruteurs. (LinkedIn)

En fait, le principe de limitation de la finalité de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada stipule que les données des utilisateurs ne peuvent être utilisées qu’aux fins déclarées au moment de la collecte — mais les entreprises repoussent souvent les limites, a déclaré Ignacio Cofone, Canada Research Chaire en droit de l’intelligence artificielle et gouvernance des données à l’Université McGill.

« Le problème … est que les entreprises savent très rarement dans quel but elles vont utiliser les données plus tard », a déclaré Cofone dans une interview.

A ce titre, « l’évolution du droit dans les affaires a permis des finalités très larges [of user profile use]. »

L’étude de LinkedIn « illustre parfaitement à quel point le sens du consentement est vide dans nos interactions en ligne pour les entreprises », a poursuivi Cofone. Par exemple, il faudrait 250 heures à quelqu’un pour lire le nombre moyen de politiques de confidentialité qu’il accepte en un an, a-t-il dit – et ces politiques changent souvent unilatéralement.

Penney a déclaré qu’il reconnaissait le but de l’étude de LinkedIn : un regard pratique sur les mégadonnées et le comportement humain. Et l’étude avait été soumise à un comité d’examen institutionnel pour la recherche sur des sujets humains, contrairement à L’expérience psychologique cachée de Facebook en 2014qui a déclenché une enquête des autorités britanniques de protection des données.

Néanmoins, Penney a déclaré qu’accepter une politique de confidentialité longue et intentionnellement vague lors de l’enregistrement n’est pas la même chose que le « consentement éclairé » requis pour les études typiques sur des sujets humains – en particulier celles qui peuvent avoir des conséquences réelles.

Il y a souvent des obstacles importants que les études de niveau universitaire doivent franchir pour mener des recherches sur des sujets humains, a déclaré Penney. « Il faut être très [precise] sur l’étude et ses objectifs. S’il y a une sorte de tromperie, il y a souvent des garanties supplémentaires qui doivent être mises en place. »

Il a également fait part de ses inquiétudes quant au fait que LinkedIn pourrait utiliser leur étude pour tester de nouvelles avenues de profit.

« Vous pouvez facilement imaginer que le type d’affordance de conception que LinkedIn teste pourrait être utilisé pour le biais d’intention, où les meilleurs emplois [and] les opportunités d’embauche sont acheminées vers les utilisateurs les plus riches », a déclaré Penney.

Favoriser les utilisateurs les plus riches

La plate-forme a déjà fait un changement notable pour offrir des avantages aux utilisateurs payants au cours des cinq dernières années, a déclaré Neil Wiseman, consultant principal pour les services de recrutement et de ressources humaines Pivotal à Mississauga, qui utilise LinkedIn dans son travail.

L’abonnement premium de LinkedIn, à partir de 30 $ par mois, permet aux utilisateurs de contacter directement n’importe qui sur la plateforme. Ceux qui ont des comptes gratuits, quant à eux, ne peuvent contacter que les personnes avec lesquelles ils se sont connectés.

« Quand les gens tendent la main [via LinkedIn Premium], j’essaie de leur donner quelque chose de valeur. Ils prennent le temps et ils paient pour me contacter », a déclaré Wiseman. Et il note que ceux qui contactent directement une entreprise ou un responsable du recrutement voient généralement plus de succès sur le marché du travail.

S’appuyer sur les algorithmes

Refer HR, une firme de recrutement qui a servi 42 entreprises clientes depuis son ouverture à Vancouver en 2019, parcourt également LinkedIn à la recherche de candidats potentiels à l’embauche, a déclaré le directeur général Kobe Tang. Les recommandations faites par les algorithmes de LinkedIn jouent un rôle important dans sa recherche et son embauche éventuelle, a-t-il déclaré.

Le site de réseautage était également un espace essentiel pour les travailleurs canadiens de la technologie à la suite de licenciements importants par Shopify, Wealthsimple, Hootsuite et Unbounce en 2022, a déclaré Rob Gido, directeur marketing de Refer HR.

« Ajout de soi-disant plus faibles [connections] améliore définitivement vos chances de trouver de nouvelles opportunités et un nouveau travail », a déclaré Gido.

Portrait photo professionnel d'Ignacio Cofone, titulaire de la Chaire de recherche du Canada en droit de l'intelligence artificielle et gouvernance des données à l'Université McGill.
Ignacio Cofone, titulaire de la Chaire de recherche du Canada sur le droit de l’intelligence artificielle et la gouvernance des données à l’Université McGill, affirme que les lois sur la protection de la vie privée devraient avoir des réglementations plus strictes concernant l’obtention du consentement sur la façon dont les entreprises utilisent les données des personnes. (Ignacio Cofone)

Le Commissariat à la protection de la vie privée (OPC) a déclaré dans un courriel qu’il n’avait pas reçu de plainte concernant l’étude, mais que si c’était le cas, cela pourrait déclencher une enquête.

Mais Cofone et Penney ont déclaré que la clémence de la législation canadienne sur la protection de la vie privée en matière de consentement est un signe de la façon dont la loi est moins rigoureuse que ses homologues du monde entier. La politique générale de confidentialité des données de l’Union européenne a été mise à jour deux fois depuis la promulgation de la législation canadienne il y a 22 ans, alors que la loi sur la protection des personnes de ce pays n’a connu aucun changement majeur au cours de cette période.

Penney a déclaré qu’il aimerait voir des modifications législatives qui donnent au commissaire fédéral à la protection de la vie privée plus de pouvoirs d’enquête et d’application – et qui limitent la façon dont les politiques de confidentialité des entreprises peuvent être utilisées en ce qui concerne les données personnelles, a déclaré Penney.

La loi devrait être mise à jour pour refléter les droits fondamentaux des utilisateurs – et plutôt engager la responsabilité des entreprises qui les respectent, a déclaré Cofone. Si l’emploi devait être lésé par l’utilisation par une entreprise du profil d’un utilisateur, par exemple, « nous ne devrions pas les exonérer de responsabilité simplement parce qu’ils ont l’illusion du consentement », a-t-il déclaré.

« Si les Canadiens ne sont pas satisfaits d’être des cobayes dans une étude de plate-forme comme celle-ci, ils devraient voter avec leurs pieds pour le parti qui propose des lois plus solides sur la protection des données et la vie privée », a déclaré Penney.

« Les politiciens devraient prêter attention à ce problème … ces types de pratiques de plate-forme peuvent enraciner les inégalités sociales et économiques. »

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Les remises du Black Friday sont plus importantes que d’habitude alors que les détaillants font face à des stocks excédentaires et à des acheteurs fatigués par l’inflation

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L’inflation élevée a poussé les Canadiens à compter leurs sous beaucoup plus que d’habitude cette année, obligeant les détaillants à les convaincre de passer cette période des fêtes plus difficile que jamais.

Vendredi marque le début officieux de la saison des achats des Fêtes, alors que les ventes du Vendredi fou à l’américaine sont désormais fermement ancrées au Canada également.

Cependant, la manne des dépenses annuelles est différente cette année, car les experts disent que bien qu’il y ait plus d’offres que d’habitude, elles surviennent dans un contexte de consommateurs plus soucieux des coûts que jamais.

« C’est l’année de la réduction, c’est vraiment le cas », a déclaré le consultant en vente au détail Bruce Winder dans une interview. « Les consommateurs ont montré qu’ils sont frugaux, qu’ils sont avares cette année et qu’ils n’achèteront que s’il y a des soldes. »

Beaucoup de produit en trop

Les niveaux de stocks excédentaires sont une des principales raisons pour lesquelles les remises peuvent être plus importantes que d’habitude cette année.

Au début de la pandémie, les détaillants ont dû faire face à des problèmes de chaîne d’approvisionnement qui ont conduit à des étagères vides dans de nombreuses catégories de produits. Mais Winder dit que le pendule a basculé dans l’autre sens maintenant, car de nombreux détaillants ont beaucoup plus de stocks à déplacer qu’ils ne le feraient normalement à cette période de l’année – ce qui les pousse à le réduire plus profondément et plus tôt qu’ils ne le feraient normalement.

« Il est passé d’une rupture de stock à trop de stock dans certaines circonstances, mais cela augure bien pour les consommateurs », a déclaré Winder.

Elliot Morris, chef de l’épicerie et des biens de consommation emballés chez EY Canada, affirme que les détaillants sont pris entre le marteau et l’enclume. « Alors que l’économie ralentit, il y a des zones d’inventaire qui se sont clairement accumulées chez les détaillants », a-t-il déclaré. « Alors que nous traversons le reste de la saison des fêtes, si cet inventaire continue de rester sur les étagères … vous verrez des remises plus importantes. »

Les détaillants eux-mêmes sont parfaitement conscients que les clients sont plus exigeants que jamais cette année, ce qui pousse de nouveaux noms à entrer dans le jeu du Black Friday.

Melissa Austria dirige le magasin de vêtements GotStyle à Toronto. Cette année, elle prévoit d’offrir des réductions lors des soldes du Black Friday aux consommateurs soucieux des prix. (Radio-Canada)

Melissa Austria dirige GotStyle, une boutique de vêtements unisexes à Toronto. Elle n’a généralement pas de ventes générales à cette période de l’année, mais aujourd’hui, son magasin proposera des costumes et des vestes de sport à 50% de réduction.

« Nous remarquons que nous devons apporter des choses qui sont un peu plus sensibles au prix pour le client occasionnel de tous les jours qui ne ferait normalement pas ses achats ici », a-t-elle déclaré à CBC News dans une interview. « Le client plus occasionnel qui n’achèterait pas normalement un article à prix élevé freine définitivement un peu. »

Michelle Wasylyshen du Conseil canadien du commerce de détail se dit optimiste quant aux perspectives cette année, mais il est clair que les prix seront la principale considération.

« Je pense que tout le monde s’inquiète d’un ralentissement de l’économie, mais il semble que les consommateurs continuent de dépenser, ils dépensent simplement plus judicieusement », a-t-elle déclaré à CBC News dans une interview.

Pradheepa Simonpillai achetait des cadeaux de Noël à Toronto lorsqu’elle a parlé à CBC News. Elle dit que l’inflation élevée l’a rendue plus consciente des coûts que jamais. (Radio-Canada)

Dans les rues de Toronto, la cliente Pradheepa Simonpillai dit qu’elle prévoit de dépenser moins qu’elle ne le ferait normalement pendant la période des fêtes, même avec un jeune enfant à charge.

« Je n’achète rien à moins que ce ne soit absolument nécessaire », a-t-elle déclaré. « Je vais trouver des moyens vraiment créatifs de ne pas dépenser d’argent cette saison. »

Un autre client, Amir Ali, dit qu’il prévoit de faire du shopping vendredi précisément parce qu’il pense qu’il y aura des affaires à conclure.

« Vous devez juste prendre des décisions différentes [but] Je vais toujours chercher des cadeaux pour les enfants et des trucs comme ça », a-t-il déclaré.

Annie Titheridge prévoit également de braver les foules cette année car elle aime pouvoir toucher et sentir les produits avant de les acheter, ce qu’elle ne peut pas faire avec les achats en ligne.

« Mon mari et ma fille pensent que je suis folle de faire du shopping le vendredi noir », a déclaré Titheridge, qui se rendra en voiture de King City au nord de Toronto au centre commercial Yorkdale pour la journée. « Mais si les affaires sont bonnes et que quelque chose me saute aux yeux, que puis-je faire? »

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Des aspirateurs aux friteuses à air, les maisons de vente aux enchères profitent des retours des achats en ligne

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Par un samedi ensoleillé mais frais, le parking d’Ollive’s Auction à Calgary est animé par un flux constant de clients qui viennent chercher les trésors qu’ils ont gagnés la semaine précédente.

Parmi eux : un aspirateur à 7 $, une brosse sèche-cheveux à 11 $ et deux tricycles à 13 $, vendus à rabais.

« Je ne veux pas faire de publicité pour cet endroit car c’est un bijou », a déclaré l’acheteur Pat Knecht, qui a récupéré l’aspirateur avec une lampe, des bacs de rangement et une douzaine de cadres. « Vous pouvez faire de très bonnes affaires. »

Les articles chez Ollive’s Auction peuvent être trouvés avec une forte remise car ils ont probablement déjà été achetés et retournés une fois. L’entreprise fait partie d’un nombre croissant de maisons de vente aux enchères dont le pain quotidien est devenu la vente de marchandises retournées et excédentaires.

Ce secteur d’activité s’est développé à mesure que les achats en ligne et les retours en ligne sont devenus de plus en plus populaires – certaines recherches suggérant 30 pour cent de ce qui est acheté en ligne finit par être renvoyé. Pour les détaillants, le prix de l’expédition, du traitement et du réapprovisionnement des retours peut être tremperet la liquidation est un moyen d’y faire face.

Alors que le Black Friday donne le coup d’envoi officiel de la saison des achats des Fêtes, ces maisons de vente aux enchères offrent un aperçu de l’endroit où certains de ces retours se terminent.

La cliente Pat Knecht dit qu’elle trouve des offres sur une grande variété de biens de consommation en les achetant aux enchères – comme cet aspirateur qu’elle a décroché pour 7 $ aux enchères d’Ollive le week-end. (Paula Duhatschek/CBC)

« On ne sait jamais ce qui arrive »

À l’intérieur de l’extérieur en brique indéfinissable d’Ollive’s Auction se trouve un entrepôt d’environ 5 000 pieds carrés, rempli du sol au plafond avec tout, des couches aux planches à pagaie en passant par les chargeurs de véhicules électriques.

L’entreprise reçoit un camion toutes les deux semaines avec environ 24 palettes de produits : un mélange de retours en ligne et de marchandises invendues mais périmées qui sont éliminées pour faire place aux nouveautés.

Le propriétaire Wayne Ollive travaille avec une société nationale de liquidation qui s’approvisionne directement auprès des détaillants. Il choisit le nombre de chargements de camions à commander, mais le reste du processus est un lancer de dés, a-t-il déclaré.

« Nous ne savons jamais ce qui arrive », a déclaré Ollive. « C’est un peu comme Noël pour le personnel quand on ouvre les patins parce qu’on ne sait pas à quoi s’attendre. »

Ollive dit que lorsqu’il ouvre un skid – comme celui-ci la semaine dernière – il peut contenir à peu près n’importe quoi, des jouets aux couches en passant par les friteuses à air. (Paula Duhatschek/CBC)

Bien qu’il soit difficile de déterminer exactement quelle part des marchandises retournées et excédentaires se retrouve aux enchères, ou en liquidation plus largement, la consultante en vente au détail Sonia Lapinsky a déclaré que cela pourrait se produire plus souvent car les détaillants font face à une « surabondance » d’inventaire de la chaîne d’approvisionnement précédente perturbations et de la tendance croissante des clients à acheter des marchandises excédentaires puis à les renvoyer.

« Je dirais qu’au cours des derniers mois, il y aurait un pourcentage important, bien plus que d’habitude, qui reviendrait aux liquidateurs », a déclaré Lapinsky, directeur général de la pratique du commerce de détail du cabinet de conseil mondial AlixPartners. Elle est basée aux États-Unis, mais a déclaré que des tendances similaires sont en jeu au Canada.

Et bien que la liquidation soit devenue une option courante pour les détaillants aux prises avec des retours en ligne, Lapinsky a déclaré que ce n’était pas nécessairement la plus rentable.

« La voie de la liquidation sera une marge de niveau inférieur, juste au-dessus de la destruction de la marchandise elle-même. »

Amazon Canada a déclaré à CBC News dans un communiqué qu’il revend la plupart des retours, les renvoie aux fournisseurs et aux vendeurs, ou décide de les donner ou de les recycler – bien que « dans certains cas », il liquide les retours qui ne peuvent pas être revendus.

‘Voulez-vous être dans les affaires de retour?’

Ollive’s Auction est en quelque sorte un nouveau venu sur la scène des ventes aux enchères de retours au détail à Calgary, ce qu’il fait depuis environ un an et demi (bien qu’Ollive lui-même organise des ventes aux enchères depuis les années 1980).

D’autres entreprises de Calgary disent qu’elles aussi vendent maintenant des retours en ligne.

À 10 minutes en voiture se trouve Reid’s Auction Canada, qui existe depuis plus de trois décennies. Le propriétaire Joe Hajas a déclaré qu’au cours des dernières années, l’accent s’est largement déplacé de la vente de marchandises en consignation, des fermetures de restaurants et des faillites, vers les retours, qui représentent désormais environ 80% de l’activité.

Joe Hajas, de Reid’s Auction à Calgary, photographié lundi, affirme que 80% des affaires proviennent désormais des retours. (Paula Duhatschek/CBC)

« Cela a vraiment augmenté juste avant COVID », a déclaré Hajas, qui a déclaré qu’il achetait un à deux camions par semaine, dont une grande partie provenait d’Amazon.

« En gros, le liquidateur nous a appelé pour nous dire : ‘Nous avons des remorques supplémentaires, voulez-vous en acheter et vous occuper des retours ?’ Et nous avons dit, ‘Oui.' »

Un acteur de plus longue date à Calgary est Graham Auctions, qui a été fondé en 1992 et se commercialise comme l’une des ventes aux enchères de liquidation les plus établies du pays.

L’entreprise a également commencé dans le domaine plus traditionnel des ventes aux enchères de véhicules, de récupération et de consignation, mais s’est lancée dans le jeu des retours il y a environ 15 ans avec un certain « grand détaillant » bien connu, a déclaré le directeur général Mike Orechow, qui a refusé de dire lequel.

Mike Orechow, directeur général de Graham Auctions, a déclaré lundi que l’entreprise vendait toujours des voitures et de l’équipement lourd, mais qu’au cours des 15 dernières années, elle avait également réussi à vendre aux enchères. (Paula Duhatschek/CBC)

L’entreprise reçoit actuellement entre quatre et cinq chargements de camions d’articles divers – des couvertures aux tapis en passant par les outils – chaque jour, et met entre 4 000 et 5 000 lots aux enchères par semaine, a déclaré Orechow.

« Nous passons par de nombreux stocks », a déclaré Orechow, dont l’entreprise vend également aux enchères des marchandises neuves mais invendables, telles que des commandes en ligne annulées et des articles dont l’emballage est endommagé.

Demande des consommateurs

Pendant ce temps, les commissaires-priseurs affirment que leur clientèle a également augmenté car leurs ventes se sont déplacées en ligne et leurs enchères ne sont plus limitées par la taille de leur bâtiment – ​​ou le nombre de personnes disposées à se présenter pour enchérir en personne.

« Vous trouveriez 80 clients se présenter à une vente en direct » dans le passé, a déclaré Hajas, avec Reid’s Auction. Mais maintenant, « vous obtenez 400 à 500 sur une vente en ligne. »

Avec l’augmentation du coût de la vie, enchérir sur une vente aux enchères est une occasion rare pour les clients de choisir ce qu’ils veulent payer pour quelque chose, même s’il y a un certain risque associé à l’achat d’un article d’occasion.

Andre Madden pose avec certains de ses achats aux enchères devant Ollive’s Auction à Calgary samedi dernier. (Paula Duhatschek/CBC)

« En dehors du monde des enchères, eh bien, vous ne pouvez pas entrer dans votre Gap local et négocier les prix ou quoi que ce soit », a déclaré Andre Madden, un acheteur aux enchères de longue date qui a acheté un ventilateur et une balance chez Ollive’s Saturday.

« Je pense que la plupart des gens qui sont dans le monde des enchères sont économes… vous cherchez à économiser de l’argent, car les temps sont durs et ils ne deviennent pas plus faciles. »

Certains voient également le modèle commercial comme un moyen de garder les articles hors des décharges et d’atténuer certains des coût environnemental des rendementsbien que Hajas, pour sa part, ait déclaré que la vue de première main de la quantité de choses qui finissent par être renvoyées l’a laissé avec des sentiments mitigés.

« Cela vous montre en quelque sorte ce que font les gens, comment ils achèteront une robe de mariée et la rendront après l’avoir utilisée, ou ils prendront un outil et le détruiront et le rendront de toute façon parce qu’ils s’en fichent », a-t-il déclaré. .

« Nous ne faisons que repousser le problème, nous n’atténuons pas le problème. »

REGARDER | Où finissent vraiment vos retours en ligne :

Pourquoi les retours gratuits en ligne sont mauvais pour l’environnement

Entre 30 et 40 % de tous les achats en ligne sont renvoyés. Vous ne vous en rendez peut-être pas compte, mais ces rendements coûtent en fait à l’environnement, selon un expert.

Pourtant, les affaires des trois ventes aux enchères sont suffisamment solides pour que l’expansion soit en cours. Orechow a récemment ouvert un magasin de liquidation en personne, Hajas a ouvert un pop-up similaire et Ollive a déclaré qu’il espère lancer un deuxième lieu d’enchères.

Il s’attend à ce que la demande n’augmente que dans les semaines à venir.

« C’est probablement la période la plus occupée en ce moment à cause de la saison de Noël », a déclaré Ollive.

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La poussée de syndicalisation chez Starbucks canadien prend de l’ampleur mais se heurte à des obstacles similaires aux efforts américains

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La syndicalisation parmi les employés canadiens de Starbucks commence à gagner du terrain, selon les organisateurs, mais tout comme leurs homologues américains, les travailleurs sont confrontés à des obstacles et à des activités antisyndicales présumées de la part du géant du café.

Plus d’un an avant le début de la récente vague de syndicalisation de Starbucks aux États-Unis, un magasin de Victoria s’est syndiqué avec United Steelworkers en août 2020 – et les travailleurs de tout le pays en ont pris note.

Maintenant, il y a six emplacements syndiqués à travers la Colombie-Britannique et l’Alberta, et les organisateurs disent qu’il y en a d’autres en préparation.

« Je pense que la pandémie a amené les gens à voir leur vie, leur travail, leur communauté d’une manière un peu différente », a déclaré Scott Lunny, directeur de l’USW pour l’Ouest canadien.

Depuis la fin de l’année dernière, plus de 250 magasins au sud de la frontière ont voté pour se syndiquer, selon le National Labor Relations Board des États-Unis.

Mais un vote d’accréditation réussi n’est qu’une étape vers la syndicalisation; les travailleurs ne commencent pas à payer leurs cotisations tant qu’un contrat n’a pas été négocié. Et bien que des pourparlers contractuels avec certains magasins américains aient commencé, aucun accord n’a été conclu, a rapporté l’Associated Press.

Jeudi dernier, les travailleurs de plus d’une centaine de magasins américains se sont mis en grève toute la journée pour protester contre les conditions de travail.

Cela fait du magasin de Victoria le seul emplacement en Amérique du Nord à avoir conclu une convention collective avec l’entreprise.

Dans certains cas, les magasins situés dans la même zone géographique pourraient s’organiser en grappes en une seule unité de négociation, a déclaré Lunny. C’est ce qui s’est passé pour deux magasins à Surrey et à Langley, en Colombie-Britannique, qui ont réussi à être certifiés comme une seule unité de négociation. À Lethbridge, en Alberta, cinq magasins ont tenu un vote d’accréditation infructueux.

Des manifestants manifestent devant un magasin Starbucks fermé à Seattle cet été. Des centaines de sites de la chaîne de café aux États-Unis ont fait face à des campagnes syndicales ces derniers mois. (David Ryder/Bloomberg)

Lunny a déclaré que les travailleurs des services se sont largement intéressés à la syndicalisation au cours de la pandémie et en particulier ces derniers mois dans un contexte d’inflation plus élevée.

En décidant de se syndiquer, les travailleurs de Victoria voulaient plus de soutien concernant le harcèlement des clients et une communication plus claire sur les pratiques de COVID-19, a déclaré Sarah Broad, chef de quart et représentante syndicale.

Broad a déclaré avoir remarqué une grande différence depuis la ratification du contrat, avec des améliorations « décuplées » en matière de santé et de sécurité. Les travailleurs ont également obtenu des augmentations de salaire.

Mais tout n’a pas été sans heurts. Plus tôt cette année, Starbucks a déclaré qu’il accorderait aux travailleurs de tout le Canada et d’autres juridictions des augmentations et d’autres améliorations. Cependant, Broad a déclaré qu’une lettre avait été affichée dans l’arrière-boutique du magasin de Victoria expliquant qu’ils n’obtiendraient pas l’augmentation en raison de la convention collective.

La porte-parole de Starbucks, Carly Suppa, a déclaré dans un e-mail que c’était parce que le contrat du magasin de Victoria comprenait des augmentations de salaire annuelles.

L’USW a déposé une plainte du travail au nom du magasin de Victoria. Il s’agit de l’une des nombreuses plaintes du travail déposées par le syndicat au nom des magasins Starbucks, a déclaré Lunny, dont l’une – accusant l’entreprise de discipliner un organisateur syndical à Lethbridge – est toujours active.

Les travailleurs de Starbucks à un emplacement à Buffalo réagissent alors que le décompte des voix est annoncé lors du vote de l’emplacement pour se syndiquer. (Joshua Bessex/Associated Press)

Aux États-Unis, les travailleurs ont également été confrontés à des activités antisyndicales présumées, la commission des relations de travail demandant à un tribunal fédéral d’intervenir dans les cas où Starbucks a licencié des organisateurs syndicaux.

Suppa a déclaré que Starbucks n’avait jamais sanctionné un employé pour avoir participé à des activités syndicales légales aux États-Unis ou au Canada.

L’augmentation annoncée en mai a également été mise en œuvre aux États-Unis, à l’exception de ceux qui ont voté pour se syndiquer ou ont demandé la tenue d’élections syndicales, a rapporté l’Associated Press en mai.

Dans une déclaration publiée sur one.starbucks.com, un site Web de Starbucks lancé en février, la société a déclaré que le droit du travail américain restreignait les améliorations qu’elle pouvait apporter aux salaires et aux avantages sociaux pendant le processus de syndicalisation et lorsqu’un magasin s’était syndiqué, mais a déclaré que les améliorations récentes seront probablement négociés à la table de négociation.

REGARDER | Les travailleurs américains de Starbucks votent pour se syndiquer :

Les efforts de syndicalisation arrivent chez Starbucks, les travailleurs des services alimentaires

Starbucks est la dernière grande entreprise de services alimentaires à avoir récemment vu des efforts de syndicalisation s’étendre à travers le Canada.

David J. Doorey, professeur de droit du travail à l’Université York, a déclaré que bien que la position de Starbucks ait une base légale en vertu du droit du travail américain, il est également possible que la commission du travail considère les actions de l’entreprise comme des représailles illégales pour la syndicalisation.

Lunny, de l’USW, a déclaré qu’il pensait que Starbucks avait toujours la capacité de payer des salaires plus élevés et d’investir davantage dans la santé et la sécurité, mais « ils ne l’ont vraiment pas fait jusqu’à ce qu’il y ait eu une menace de syndicalisation ».

« Je pense que (les augmentations visent) à empêcher la syndicalisation. »

Suppa a déclaré que l’entreprise continuait d’investir dans les salaires, les avantages sociaux, les politiques, la sécurité et la formation, et a déclaré que Starbucks pensait pouvoir faire plus pour ses employés en travaillant côte à côte plutôt qu’à une table de négociation.

Sur la version canadienne de son site Web d’information, lancé en juillet, l’entreprise exhorte les travailleurs à faire des recherches avant de signer une carte syndicale et affirme que s’ils sont accrédités, les travailleurs ne pourront plus faire part directement de leurs préoccupations à l’entreprise.

Les travailleurs de Starbucks du centre du Canada s’intéressent également à la syndicalisation, mais le taux de roulement élevé a été un obstacle au succès des campagnes, a déclaré Darlene Jalbert, coordonnatrice de la syndicalisation pour l’Ontario et le Canada atlantique.

Il est plus facile de certifier en Colombie-Britannique et dans certaines autres juridictions, a déclaré l’économiste et expert du travail Jim Stanford, car ils ont une certification « en une étape » où une certaine majorité de signatures compte comme certification.

En Alberta et en Ontario, les signatures ne sont qu’une première étape – le vote de certification peut avoir lieu des jours, des semaines ou même des mois plus tard, a-t-il déclaré.

Le secteur est notoirement difficile à syndiquer

Starbucks est un mélange d’emplacements gérés par l’entreprise et d’emplacements sous licence, comme ceux des épiceries. Il y a près de 1 000 emplacements d’entreprise au Canada et près de 500 emplacements licenciés, où l’employeur n’est pas Starbucks mais la société de licence.

Stanford a déclaré que l’hospitalité est difficile à syndiquer – et à maintenir syndiquée – en partie à cause du roulement du personnel, mais aussi à cause de la nature souvent fragmentée d’entreprises comme Starbucks, y compris le mélange de magasins d’entreprise et de magasins sous licence.

Même si le magasin de Victoria était le seul syndiqué au Canada lorsqu’il a été certifié, il y avait une poignée d’emplacements Starbucks syndiqués dans le passé.

Stanford a déclaré que bien que les employés de Starbucks reçoivent beaucoup d’attention pour leurs efforts, les travailleurs de tous les secteurs se tournent vers les syndicats à la suite de la pandémie.

Broad a dit qu’elle pense que le mouvement aux États-Unis contribue à alimenter l’intérêt pour le Canada.

« J’espère vraiment le voir se répandre dans toutes les provinces. Et juste pour que ce soit plus une norme. »

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