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Les problèmes de dotation en personnel dans le système de santé de l’Ontario entraînent une augmentation des plaintes des patients

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Le manque de personnel dans les hôpitaux et les foyers de soins de longue durée de l’Ontario est à l’origine d’un nombre croissant de plaintes de patients, selon un nouveau rapport du chien de garde du système de santé de la province.

L’ombudsman des patients de l’Ontario a reçu plus de 3 000 plaintes l’an dernier. Le rapport annuel de l’ombudsman indique que les thèmes communs incluent le manque de personnel et le manque d’accès aux soins.

« Les plaintes que nous avons reçues l’année dernière ont démontré la pression que tout le monde – patients et prestataires de soins – subit », indique le rapport, qui sera publié mardi matin. L’ombudsman des patients a fourni une copie préalable à CBC News.

Le rapport cite une augmentation de 43% du nombre de patients et de soignants qui ont déclaré avoir été traités avec un manque de « sensibilité, d’attention, de courtoisie ou de respect » dans les hôpitaux.

Cette augmentation indique que la tension à laquelle sont confrontés les patients et les prestataires de soins de santé affecte les interactions au niveau personnel, a déclaré l’ombudsman des patients Craig Thompson dans une interview.

« En regardant certains des défis des ressources humaines en santé, vous demandez plus aux personnes qui ont déjà traversé une énorme pression au cours des deux ou trois premières années de la pandémie », a déclaré Thompson.

L’ombudsman des patients de l’Ontario affirme que les hôpitaux doivent mieux communiquer avec les gens pendant qu’ils attendent des soins aux urgences. (Alex Lupul/CBC)

« Tout le monde est attiré par sa capacité à faire face », a-t-il déclaré. « Si vous demandez [staff] pour faire plus avec moins, vous allez avoir des défis. »

Thompson dit que cela est particulièrement évident dans les salles d’urgence, souvent lorsque les patients ont l’impression que le personnel ne leur donne pas suffisamment d’informations sur ce qui se passe. Il exhorte les hôpitaux à mieux communiquer clairement avec les personnes en attente d’un traitement aux urgences.

« La communication est fondamentale », a-t-il déclaré. « Nous ne pouvons tout simplement pas laisser tomber cela, surtout en ce moment. »

Les hôpitaux de l’Ontario sont aux prises avec des pénuries de personnel depuis un an. Les temps d’attente aux urgences ont grimpé en flèche au printemps dernier, puis certaines petites urgences ont parfois été fermées l’été dernier faute de personnel, puis la propagation des virus respiratoires a inondé les hôpitaux de patients l’automne dernier.

L’ombudsman avertit les Ontariens de ne pas s’attendre à ce que la situation s’améliore rapidement.

La pandémie de COVID-19 continue d’être un facteur « exposant et aggravant les tensions de longue date sur le système de santé », indique le rapport.

Les ambulanciers poussent un patient sur une civière vers la porte d'un service d'urgence alors que quatre autres ambulances sont garées près de l'entrée.
Les effets de la pandémie de COVID-19 se font encore sentir dans le système de santé et se reflètent dans les plaintes des patients et de leurs familles, déclare l’ombudsman des patients de l’Ontario. (Evan Mitsui/CBC)

« Plutôt qu’un retour rapide à la » normale « , il est probable que ces contraintes se poursuivront pendant un certain temps pendant que des efforts sont déployés pour remédier aux pénuries de ressources humaines, aux temps d’attente, aux problèmes d’accès et aux arriérés dans les chirurgies et autres procédures. »

L’ombudsman des patients de l’Ontario traite les plaintes non résolues concernant la qualité des soins fournis par les hôpitaux, les foyers de soins de longue durée et le système de soins à domicile de la province.

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6 mars 2023 | Il y a eu beaucoup de discussions sur les soins de santé privés par rapport aux soins de santé publics au Canada. Andrew Chang s’entretient avec la journaliste de CBC Health and Science, Christine Birak, pour découvrir les différences.

Bien que le rapport fournisse des détails précis sur certaines plaintes, il n’identifie pas l’hôpital ou le foyer de soins de longue durée en cause.

« Nous ne sommes pas dans le domaine de la dénomination, du blâme et de la honte », a déclaré Thompson. « Nous voulons vraiment fournir des informations et des informations basées sur les plaintes qui aideront les prestataires de soins de santé à mieux faire leur travail. »

Thompson dit que son bureau est préoccupé par la façon dont les sorties de l’hôpital vers les soins de longue durée sont gérées.

« Les hôpitaux doivent particulièrement s’assurer que le processus ne démarre pas à la 11e heure », a-t-il déclaré. « Beaucoup d’informations doivent être communiquées. Les gens ont besoin de temps pour prendre des décisions. Ils ont besoin de se sentir soutenus et de ne pas être contraints ou forcés à prendre des décisions. »

Le système de santé de l’Ontario est toujours aux prises avec des pénuries de ressources humaines, de longs temps d’attente et des arriérés chirurgicaux. L’ombudsman des patients prévoit donc que les tensions et les tensions décrites dans son nouveau rapport se poursuivront pendant un certain temps. (Chris Young/La Presse Canadienne)

L’ombudsman consacre une section de son rapport à ce qu’il qualifie de comportement agressif de la part de la sécurité hospitalière.

« Nous voyons plus de plaintes concernant les interventions entre les patients et les familles et le personnel de sécurité », a déclaré Thompson. « C’est une question très, très préoccupante pour nous. »

Certains hôpitaux n’ont pas de politiques appropriées sur la façon de réagir aux interactions négatives entre la sécurité et les patients, a déclaré Thompson.

Il a déclaré que la direction de l’hôpital doit faire un meilleur travail pour s’assurer que le personnel de sécurité est correctement formé, car assurer la sécurité dans un hôpital est très différent de le faire dans un environnement de vente au détail tel qu’un centre commercial.

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Après des mois d’arriérés, les Canadiens peuvent maintenant vérifier l’état de leur demande de passeport en ligne

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Les Canadiens qui attendent avec impatience l’arrivée de leur passeport avant un voyage à l’étranger ont désormais une nouvelle option pour vérifier l’état de leurs demandes.

Le gouvernement fédéral a lancé mardi un nouveau portail en ligne qui permet aux candidats récents de voir où en sont leurs candidatures.

Les bureaux des passeports ont été submergés de demandes l’année dernière alors que le gouvernement commençait à assouplir les restrictions de voyage liées à la pandémie. Le résultat a été un arriéré qui a entravé le système de candidature.

Karina Gould, la ministre responsable des Services gouvernementaux, a annoncé en janvier que l’arriéré avait été pratiquement éliminé.

REGARDER | Le gouvernement fédéral annonce un outil de suivi en ligne du statut des passeports

Le gouvernement fédéral annonce un outil de suivi en ligne du statut des passeports

La ministre de la Famille, Karina Gould, affirme qu’il s’agit de la première étape de la modernisation du système après des mois de retards dus à un arriéré.

Mardi, Gould a déclaré que l’arriéré montrait qu’il y avait un besoin pour un outil de suivi du statut en ligne.

« C’est quelque chose qui est devenu très clair, et c’est une grande leçon apprise de [last year’s] situation », a-t-elle déclaré aux journalistes à l’extérieur de la Chambre des communes.

Auparavant, les candidats devaient téléphoner à un centre d’appels pour vérifier l’état de leurs demandes. Gould a déclaré que le centre avait reçu plus de 15 millions d’appels au cours de la dernière année, dont 70 % provenaient de Canadiens demandant des renseignements sur l’état de leur demande.

« Ce nouvel outil déplacera bon nombre de ces demandes vers une solution numérique libre-service facile à utiliser », a-t-elle déclaré. Elle a déclaré que les Canadiens devront fournir leur adresse électronique avec leur demande pour accéder au nouveau portail.

Lorsqu’on lui a demandé pourquoi les Canadiens pouvaient suivre les colis postaux en ligne pendant des années, mais pas leur statut de passeport, Gould a admis que c’était « une excellente question ».

« J’ai demandé exactement la même chose lorsque je suis devenue ministre parce que j’avais du mal à croire que vous puissiez suivre votre colis via Postes Canada ou via Amazon, mais nous n’avions pas la même possibilité pour les passeports », a-t-elle déclaré.

« Donc, l’équipe a travaillé très fort à Service Canada pour maintenant offrir ce service. »

Gould a également déclaré que le gouvernement travaillait sur un nouveau processus de demande en ligne pour ceux qui renouvelaient leur passeport, mais elle n’a pas fourni de calendrier précis lorsqu’elle a été pressée pour plus de détails.

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C’est quoi le problème avec les écureuils qui font des ravages sous le capot ?

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Un certain nombre de propriétaires de voitures à London, en Ontario, se demandent pourquoi la récolte d’écureuils de cette année fait des ravages sur les moteurs de leurs véhicules, leur coûtant des centaines de dollars en réparations après que des rongeurs aient rongé le câblage sous leurs capots.

« La première fois que j’ai remarqué quelque chose, c’était après avoir soulevé mon capot et remarqué que le capot du moteur était rongé », a déclaré Anna Chamberlain, qui a dépensé pour la première fois 700 $ pour réparer le faisceau de câbles endommagé de sa voiture l’été dernier.

Cela ressemblait à des marques de dents d’un rongeur quelconque, a-t-elle dit.

Puis, le mois dernier, elle a de nouveau ouvert le capot de sa voiture alors qu’elle était garée à l’extérieur au travail. Elle a été surprise de trouver un tas de branches disposées sur le dessus de son moteur.

Il a coûté 700 $ à Chamberlain pour réparer les dommages causés à sa voiture après qu’un rongeur ait rongé le faisceau de câbles du véhicule. (Soumis par Anna Chamberlain)

« J’ai regardé sous le capot et il y avait un lit de branches de pin sur lequel vous ou moi aurions pu nous allonger et faire une sieste », a-t-elle ri. « C’était si épais. »

Chamberlain a déclaré que deux collègues avaient eu des problèmes similaires. Il en a coûté 3 000 $ à l’un d’eux pour le réparer.

Ce sont définitivement des écureuils, a déclaré le mécanicien de Chamberlain, Dean Watson de Dean Watson’s Auto Repairs.

« Vous pouvez le dire par la taille des nids qu’ils construisent », a-t-il déclaré. « Nous avons eu de nombreux clients au cours des cinq à six dernières semaines avec le même problème qu’Anna Chamberlain.

« Ce n’est pas aussi mauvais que les gens qui prennent des convertisseurs catalytiques, mais ça y arrive », a déclaré Watson.

Les fils sont-ils savoureux?

« Est-ce que les écureuils manquent de quelque chose dans leur alimentation ? demanda Watson. « Pourquoi tout à coup vont-ils sous les capots des véhicules et rongent-ils les faisceaux de câbles. Je ne comprends pas. »

Les écureuils sont souvent après le revêtement en plastique, a déclaré Ben Dantzer, professeur agrégé de biologie à l’Université du Michigan, spécialisé dans les rongeurs.

« Qu’ils obtiennent quelque chose de bon goût, c’est difficile à dire », a-t-il déclaré.

Les fils peuvent contenir des sels de sodium, qui peuvent être attrayants pour les écureuils, bien que certaines entreprises produisent maintenant des fils qui repoussent les petits animaux.

En attendant, Watson et Chamberlain suggèrent d’utiliser des remèdes maison.

Essayez de saupoudrer de poivre de Cayenne sur votre moteur, a déclaré Watson.

Dean Watson de Dean Watson's Auto Repair, dit qu'au cours des trois derniers mois, il a vu environ huit voitures où un écureuil a mâché le faisceau de câbles du véhicule.
Dean Watson de Dean Watson’s Auto Repair dit qu’au cours des trois derniers mois, il a vu environ huit voitures endommagées après qu’un écureuil ait rongé un faisceau de câbles. (Soumis par Dean Watson)

« Faites-le tous les deux ou trois jours. Certaines personnes le mélangent avec une sorte de solution d’eau et puis boum, ils ne le dérangent plus parce qu’ils détestent le poivre de Cayenne. »

Chamberlain a testé de l’huile de menthe poivrée et des feuilles assouplissantes, et suggère de « tremper des boules de coton dans de l’huile de menthe poivrée et de les disperser sous le capot. Utilisez également des feuilles assouplissantes et placez-les près de votre moteur pour qu’elles soient refoulées par cela. »

Anna Chamberlain a récemment découvert un nid de branches de pin sur son moteur, après avoir déjà payé 700 $ pour réparer des fils mâchés.
Chamberlain a récemment découvert un nid de branches de pin sur son moteur après avoir déjà payé 700 $ pour réparer des fils mâchés. (Soumis par Anna Chamberlain)

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Un étudiant de 15 ans accusé de tentative de meurtre après que 2 membres du personnel ont été poignardés au lycée de Bedford

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Un élève de 15 ans de l’école secondaire Charles P. Allen à Bedford, en Nouvelle-Écosse, a été accusé de deux chefs de tentative de meurtre, après que deux membres du personnel ont été poignardés à l’école lundi matin.

La police régionale d’Halifax a déclaré que les deux employés de l’école étaient dans un état grave mais stable à l’hôpital.

L’étudiant, qui n’est pas nommé car il est mineur, a également été transporté à l’hôpital lundi avec des coups de couteau ne mettant pas sa vie en danger, selon la police.

En plus de faire face à deux chefs de tentative de meurtre, le jeune de 15 ans fait également face à :

  • Deux accusations de voies de fait graves.
  • Deux chefs d’accusation pour détention d’arme dangereuse pour la paix publique.
  • Deux accusations de port d’arme dissimulée.
  • Possession d’une arme prohibée.
  • Possession d’une arme en sachant qu’elle n’est pas autorisée.
  • Sottises.

Selon la police, l’enquête est en cours. Les accusations n’ont pas été prouvées en cour.

Un étudiant de 15 ans accusé de tentative de meurtre après que 2 membres du personnel ont été poignardés au lycée de Bedford

Un élève de 15 ans de l’école secondaire Charles P. Allen à Bedford, en Nouvelle-Écosse, a été accusé de tentative de meurtre après que deux membres du personnel ont été poignardés à l’école lundi matin.

L’accusé a fait une brève comparution devant le tribunal pour adolescents de la Nouvelle-Écosse mardi matin. Il portait un masque facial alors qu’il était assis dans la boîte des prisonniers, la tête baissée et un grand bandage de gaze sur la gorge.

Une enquête sur le cautionnement est prévue jeudi et la Couronne s’oppose à sa libération. La Couronne a également signifié un avis indiquant que s’il est reconnu coupable, elle demandera une peine pour adultes.

Lors d’un briefing de la police mardi, le chef Dan Kinsella a demandé aux gens d’éviter de spéculer sur ce qui s’était passé.

Un policier se tient derrière un podium auquel sont attachés plusieurs microphones.
Le chef de la police régionale d’Halifax, Dan Kinsella, lors d’un point de presse mardi sur l’attaque au couteau. (Blair Rhodes/CBC)

« Un incident comme celui-ci, avec son ampleur et, aussi rare soit-il, il apporte un niveau de traumatisme et un niveau de peur et certainement un niveau de préoccupation pour la communauté au sens large », a déclaré Kinsella aux journalistes.

« Les parents veulent savoir que leurs enfants sont en sécurité et qu’ils sont dans un bon environnement d’apprentissage… Nous travaillons en étroite collaboration avec [the Halifax Regional Centre for Education] et nous nous engageons pour la sécurité. »

Cours annulés pour le deuxième jour

Dans une note envoyée aux parents, le Centre régional d’éducation d’Halifax a indiqué que, sur les conseils de son équipe de crise, les cours à l’école secondaire Charles P. Allen ont été annulés mardi.

« Le personnel a eu besoin de plus de temps pour surmonter ce qu’il avait vécu hier », a déclaré aux journalistes mardi Lindsey Bunin, porte-parole du Halifax Regional Centre for Education.

L’école était toujours ouverte aux élèves pour parler avec le personnel de soutien s’ils voulaient parler de l’incident. Bunin a déclaré qu' »environ 15″ étudiants en avaient profité.

La décision d’annuler les cours allait à l’encontre de la décision initiale du HRCE de reprendre l’enseignement à l’école à 12h45 mardi.

Bunin a qualifié la situation de « fluide ».

« Comme HRP l’a indiqué, il s’agissait d’un incident isolé, mais cela ne le rend pas moins effrayant. Nous comprenons parfaitement qu’il y ait une certaine peur parmi la famille, le personnel et les étudiants, mais nous voulons que tout le monde sache que la sécurité est notre priorité n°1, que nous continuerons à fournir des soutiens pour assurer la santé mentale, la guérison et le bien-être de chacun tout au long de cette période. Et nous sommes là pour vous », a déclaré Bunin.

Dans un e-mail envoyé aux parents mardi, la directrice Stephanie Bird a déclaré que l’école serait ouverte mercredi matin « pour les élèves qui souhaitent accéder à notre équipe de soutien », les cours reprenant l’après-midi pour une mini journée.

« Nous sommes impatients d’accueillir à nouveau les étudiants demain. Nous reconnaissons que l’enseignement et l’apprentissage peuvent sembler différents au début et nous continuerons avec patience et compréhension au cours des prochains jours alors que nous travaillons tous sur le processus de guérison », a-t-elle écrit.

Dans un e-mail aux parents lundi, Bird a déclaré que des psychologues, des travailleurs sociaux et des conseillers seraient disponibles à Charles P. Allen au cours des prochains jours pour fournir un soutien individuel et en petit groupe aux étudiants qui souhaitent se connecter avec eux.

Elle a également partagé les informations de la ligne d’écoute téléphonique provinciale en matière de santé mentale et de lutte contre les dépendances au 1-888-429-8167 et de Jeunesse, J’écoute pour les enfants et les jeunes, que l’on peut joindre en composant le 1-800-668-6868 ou en textant CONNECT à 686868.

Matinée d’information – N.-É.10:43Le ministre de l’Éducation réagit aux coups de couteau au lycée de Bedford

Trois personnes ont été blessées lors d’un incident violent au lycée Charles P. Allen à Bedford. Portia demande à la ministre de l’Éducation de la Nouvelle-Écosse, Becky Druhan, ce qui s’est passé, comment les protocoles de sécurité ont été suivis et si la violence contre les éducateurs est en augmentation dans cette province.

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Tandance